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Cultura de Servicio al Cliente

Cultura de Servicio al Cliente

  • 17, 21 y 22 de Septiembre
  • 3:00 a 6:00 PM (8H)
  • Socios: $1,840 MN - No Socios: $2,100 MN
  • ZOOM
  • 664- 682 35 38 | 682 81 98
INSCRÍBETE

Costo:

  • Socio  $1,840.00 mn + IVA
  • No socios $2,100.00 mn + IVA

Descuento para socio ARHITAC:

No. de Asistentes Descuento
1-2 Precio normal
3-4 10% de Descuento
5 en adelante 15% de Descuento

Detalles:

Temas:

  1. Filosofía de servicio:
    • ¿Porqué servicio al cliente?
    • La evaluación del servicio al cliente.
    • Conceptos de calidad y servicio.
    • Características del servicio.
  2.  El sistema cliente proveedor.
    • La naturaleza del servicio interno.
    • Identificando las necesidades de los clientes.
  3.  Estableciendo mediciones:
    • Los momentos de verdad.
    • El valor agregado y la competitividad.
  4. Manteniendo una actitud positiva:
    • Tipos de actitud de servicio.
    • Pasos para lograr una actitud de servicio.
    • Ventajas de actitud positiva.
    • Trato con personas difíciles.
    • El manejo telefónico.

Expositores:

Dr. Gonzalo Candía

  • Doctor of Business Administration (DBA) – Escuela de Negocios del Pacífico.
  • Master of Business Administration (MBA) – Instituto Tecnológico de Tijuana.
  • Mechanical-Electrical Engineer – Universidad Veracruzana.
  • Otro estudios:
    1. Programa de Desarrollo de Gestión (Gestión y Liderazgo).
    2. Programación Neurolingüística (Influencer).
    3. Servicio al Cliente Internacional (Cliente interno y externo).
    4. Coaching y Mentoring (Gestión de empatía y solución de problemas y conflictos).
    5. Habilidades del Director (Liderazgo ejemplar).
    6. Calidad y productividad (Mejora continua).
    7. Mejora del proceso del proveedor (mapeo del proceso de producción).
  • Un alto ejecutivo con más de 15 años de experiencia en grandes compañías multinacionales de clase mundial que logran Rendimiento de clase mundial. Altamente experimentado en procesos de calidad, calidad de proveedores, producción, Servicio al Cliente y Almacén de Materias Primas.

Instalaciones

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Profesionales Expertos

Nuestra plantilla de capacitadores incluye expertos de diferentes áreas en relación al desarrollo del capital humano, asegurando transmitir la experiencia en cada lección.

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Recibe tu constancia al finalizar el taller, curso firmada por el presidente de la asociación.

Grupos Reducidos

Nuestras capacitaciones manejan un modelo de grupos reducidos, por lo tanto la atención y el seguimiento dentro y fuera del aula es más personalizado.

Ambiente Colaborativo

A estos cursos asisten nuestras empresas socias y los diferentes colaboradores de dichas empresas, donde la dinámica permite colaborar con profesionistas de tu misma área laboral.

Temas de Vanguardia

ARHITAC te ofrece temas de vanguardia en recursos humanos para que tú y tus colaboradores estén actualizados en los temas que convergen la gestión del capital humano.

Excelentes Instalaciones

Estamos trabajando por brindarte un nuevo espacio de trabajo excelente para recibir tus capacitaciones, espéralo pronto.

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