Creatividad en el servicio al cliente interno
- 20 Mayo 2020
- 2:00 pm - 6:00 pm
- $500.00 M.N.
- Universidad Xochicalco
- 682 35 38 / 682 81 98
Costo:
Una cortesía por socio.
Socio adicional $500.00 M.N.
No socios $650.00 M.N.
Objetivo:
Conocer y aplicar herramientas que favorezcan el pensamiento creativo a través de concientizar y desarrollar habilidades para fortalecer la calidad en el servicio entre los colaboradores.
Objetivos específicos:
- Identificará su capacidad creativa y será consciente de su potencial
- Conocerá herramientas prácticas para incentivar su creatividad
- Conocerá las bases para desarrollar actividades creativas del servicio al cliente interno que mejoren la interacción y la comunicación.
- Fortalecerá el pensamiento creativo para la solución de problemas
Dirigido a:
Todo el personal de la organización; especialmente las áreas de servicios a los colaboradores.
Competencias a desarrollar:
- Creatividad
- Comunicación
- Pensamiento Crítico
- Solución de Problemas
Contenido:
- El cerebro como herramienta creativa
- Activar la conciencia creativa
- Características y habilidades de las personas creativas
- Tipos de pensamientos y hemisferios del cerebro.
- Pensamiento heurístico.
- La creatividad en la calidad del servicio
- Estrategias que promueven la creatividad
- Generar ideas creativas que favorezcan la interacción y calidad en el servicio
- Modelos para soluciones creativas
- Técnicas prácticas que fortalecen el pensamiento creativo
- Ejercicios y casos prácticos
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2:00 PM — 6:00 PMUniversidad Xochicalco, Aula de Usos MúltiplesDr. Jesús MonjeMédico Cirujano con más de 10 años de experiencia en salud integral, Maestría en Administración de Empresas por CETYS universidad, , instructor certificado por la STPS, director del programa ArmoniSano (Bienestar humano y organizacional) en Extematig Training, experto en biología del comportamiento, fisiología de la conducta profesor en distintas universidades en la ciudad de Tijuana, con experiencia de atención médica y asesoría en salud a más de 60,000 pacientes en diversos puntos del país así como en el área de Medicina Laboral, ha desarrollado e impartido diversos programas de liderazgo, salud y bienestar incluyendo manejo del estrés e inteligencia emocional en el trabajo para la industria maquiladora y de servicios, que le permiten ser sensible a las necesidades del ser humano tanto como empleados, emprendedores y público general.
