Creatividad en el servicio al cliente interno

  • 20 Mayo 2020
  • 2:00 pm - 6:00 pm
  • $500.00 M.N.
  • Universidad Xochicalco
  • 682 35 38 / 682 81 98

Costo:

Una cortesía por socio.

Socio adicional $500.00 M.N.

No socios $650.00 M.N.

Objetivo:

Conocer y aplicar herramientas que favorezcan el pensamiento creativo a través de concientizar y desarrollar habilidades para fortalecer la calidad en el servicio entre los colaboradores.

Objetivos específicos:

  • Identificará su capacidad creativa y será consciente de su potencial
  • Conocerá herramientas prácticas para incentivar su creatividad
  • Conocerá las bases para desarrollar actividades creativas del servicio al cliente interno que mejoren la interacción y la comunicación.
  • Fortalecerá el pensamiento creativo para la solución de problemas

Dirigido a:

Todo el personal de la organización; especialmente las áreas de servicios a los colaboradores.

Competencias a desarrollar:

  • Creatividad
  • Comunicación
  • Pensamiento Crítico
  • Solución de Problemas

Contenido:

  • El cerebro como herramienta creativa
  • Activar la conciencia creativa
  • Características y habilidades de las personas creativas
  • Tipos de pensamientos y hemisferios del cerebro.
  • Pensamiento heurístico.
  • La creatividad en la calidad del servicio
  • Estrategias que promueven la creatividad
  • Generar ideas creativas que favorezcan la interacción y calidad en el servicio
  • Modelos para soluciones creativas
  • Técnicas prácticas que fortalecen el pensamiento creativo
  • Ejercicios y casos prácticos
  • 2:00 PM — 6:00 PM
    Universidad Xochicalco, Aula de Usos Múltiples
    Dr. Jesús Monje
    Médico Cirujano con más de 10 años de experiencia en salud integral, Maestría en Administración de Empresas por CETYS universidad, , instructor certificado por la STPS, director del programa ArmoniSano (Bienestar humano y organizacional) en Extematig Training, experto en biología del comportamiento, fisiología de la conducta profesor en distintas universidades en la ciudad de Tijuana, con experiencia de atención médica y asesoría en salud a más de 60,000 pacientes en diversos puntos del país así como en el área de Medicina Laboral, ha desarrollado e impartido diversos programas de liderazgo, salud y bienestar incluyendo manejo del estrés e inteligencia emocional en el trabajo para la industria maquiladora y de servicios, que le permiten ser sensible a las necesidades del ser humano tanto como empleados, emprendedores y público general.
¿Dudas?
El equipo de Arhitac
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